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Longtemps négligé par la communication de marque, l’odorat est pourtant le sens de la mémorisation par excellence. En contact direct avec le système limbique, il met en jeu des processus émotionnels forts et durables : le taux de déperdition de la mémoire olfactive est en effet de 5%, quand celui de la mémoire visuelle est de 20%.
Chaque expérience olfactive génère en nous des sensations uniques que nous sommes ensuite en mesure d’associer avec précision à un événement, un moment, un lieu, une personne… ou une marque.
La diffusion de senteurs dans un point de vente est devenu un véritable enjeu pour les stratégies de fidélisation et de conquêtes de clientèle.
Des clients n'ayant pas l'habitude de fréquenter un lieu sont ainsi deux fois plus nombreux à s’y arrêter quand celui-ci est parfumé (10% contre 4% en milieu non parfumé) et 84% déclarent avoir l’intention d’y revenir. Enfin, les achats d'impulsion y sont supérieurs de 38% !*
Mais les champs d’application du marketing olfactif sont bien plus larges. Au delà de son expertise en création et diffusion de parfum d’ambiance, La Guilde, qui travaille en partenariat étroit avec l’agence Iceberg, spécialiste de l’identité de marque, se veut avant tout un laboratoire d’idées qui a vocation à développer de nouvelles façons de communiquer à travers l’odorat.
LA DIFFUSION OLFACTIVE contribue au positionnement d’un point de vente en évoquant l’univers du site, l’identité géographique et ethnique, la clientèle, la qualité, le niveau de prix, comme l’indiquent de nombreuses études ( BVA/Conforama, Novotel, Eric Bompard) :
10 000 odeurs peuvent être
distinguées par un homme.
2/3 des clients remarquent
une ambiance olfaftive.
UN REELLE EFFICACITE
SUR LA FIDÉLISATION :
+ de 78%
d'intentions de retour
75% de toutes les émotions sont suscitées
par l’odeur car l’odorat sollicite la zone
du cerveau déclenchant le plaisir.
jusqu’à 50% de visiteurs occasionnels
en plus dans un espace parfumé.
DES CLIENTS VÉRITABLEMENT
GUIDÉS ET INCITÉS :
+ 38%
d’achats
d'impulsion
+ 50%
de visiteurs
occasionnels
BVA / Conforama / Novotel / Éric Bompard
BVA / Air Berger
Découvrez les nombreuses possibilités offertes par
* Chiffres enquête Berger juin 2005